專家訪談－黃進能

　　黃進能－台灣象王洗衣連鎖　董事長

　　在延安西路上的一幢辦公樓內，我們走訪了台灣象王洗衣連鎖的董事長黃進能先生。黃總還擔任了中國光彩事業促進會台商委員會常務副會長、中國連鎖經營協會理事、上海市洗滌行業協會常務理事、上海市台灣同胞投資企業協會連鎖加盟服委會副會長等職。可謂是一個大忙人。

　　「用一輩子的時間，做好一件事」這是黃總的人生信條。在進軍內地之前，「象王」並不是做洗衣連鎖的，在台北是做洗滌劑和洗衣機器的。所以說到「象王」，在台灣的人很多年前就已經知道了，這是一個知名的洗滌劑品牌。1997年「象王」開始在尋求向內地的發展，當時大陸的洗滌劑品牌競爭非常激烈，幾個國有企業的品牌佔據了很大的市場份額，其地位簡直就難以憾動。所謂條條大路通羅馬，不能在內地推廣「象王」的洗滌劑，並不代表不能在內地打下一片天地。黃總憑著商人特有的敏銳嗅覺，馬上就發現了一個潛在的大市場——洗衣店。俗話說,萬事開頭難！「做連鎖企業貴在堅持」，這是黃總感悟。

　　在黃總看來，一個企業要生存下去，靠的是核心競爭力，而象王的核心競爭力就是其過硬的洗衣產品。在初涉上海的洗衣行業，有一件事的確讓黃總大喫一驚：在當時的內地，洗衣店所使用的洗滌劑，十之八九用的都是「四氯乙烯」——一種在發達國家和地區早已禁用的有毒化合物。這項「綠色環保」新概念馬上就打動了消費者們的心，紛紛成為「象王」的客戶。同時，由於「綠色環保」正是當今世界的一大主題，也是中國政府竭力推舉的一項政策，使得黃總在第一時間就得到了政府和有關部門的大力支持，「象王」洗衣店如雨後春筍般在上海開了起來。

　　規範的一條龍的鏈式服務，強有力的管理是「象王」制勝的法寶。在黃總看來，要維持連鎖店的統一形象，讓加盟商服從總部的安排，關鍵在於讓加盟商可以賺到錢。因此，「象王」成立了洗滌研究中心，專門研究新面料的洗滌方法。同時，還成立了洗滌學校，規範在洗衣過程中的各個環節。第三，「象王」總部以各種形式宣傳品牌，不增加加盟商任何的負擔。最後，關鍵的是講誠信。這些舉措使得「象王」把握了洗衣過程中的各個環節，加強了品牌競爭力。

　　第三，人才的引進。「象王」成名了，同時吸引了一大批海內外慕名而來的基金投資公司的關注。在黃總看來，目前「象王」最缺的不是錢，而是人才，人才是發展的基礎。「象王」雖然使用了連鎖加盟的開店方式，但是在人才的培養上還是相當看重的。一般的員工都要經過15天的培訓，而作為店長的投資人，則要培訓整整一個月才能出師。洗衣並不是一件簡單的事，不但要掌握技能，還要本著對顧客負責的態度用心去洗，黃總認為衹有這樣，才能豎立起「象王」的品牌。

　　如今，「象王」在全國擁有的加盟店超過了三百家，「象王」的IC卡已經是全國通用的了，黃總告訴我們，這在世界上也是絕無僅有的營銷方式。更可貴的是「象王」直接參與了上海洗衣地方標準的製定，這對一家企業而言是非常不容易的。