看美麗傳奇，海上尋新夢
訪雅詩蘭黛集團中國區董事總經理——沈祥梅
采訪譔文：李真 攝影：項暘

　　為了把美麗帶給每一位女性，雅詩蘭黛夫，。理論於1946年成立了以她名字命名的公司，同時推出了她的第一款產品：由她當化學家的叔叔研發的一瓶護膚霜。而在這面霜被最終貼上雅詩蘭黛商標之前，它已經贏得了一群忠實擁護者。 如今，雅詩蘭黛旗下的護膚，彩妝以及香氛產品都成為了科學與藝術完美結合的最佳範例。在中國，在短短的時間內，雅詩蘭黛集團以雅詩蘭黛、倩碧為開拓者，成功地塑造了「高端」和「專業」的品牌形象，其後引進的各個品牌也正在各自的領域內延伸拓展，並得到了越來越多的愛戴。
　　 今天，我們有幸采訪到作為中國區董事總經理的沈祥梅女士，她將就如何經營維護旗下的各個品牌，以及作為一名「移居上海人」，對上海這個城市及市場的認識等方面和我們讀者進行分享。

　　《移居上海》：雅詩蘭黛旗下26個高檔品牌中已經有8 個進入了中國市場，作為中國區的經營負責人，您是如何看待這些品牌的定位和發展？
　　 沈祥梅：我們集團特色是旗下的26個品牌，都定位在比較高端的區間。雅詩蘭黛和倩碧最早進入中國，現在已經13年了。雅詩蘭黛集團第一個牌子當然是雅詩蘭黛，由雅詩蘭黛夫人在1946年創立，定位比較經典，奢華，優雅，不張揚。所以我們常講雅詩蘭黛就是大家閨秀。倩碧是1993年進入中國的，是全世界第一個借由皮膚科學原理創立的一個化妝品品牌，簡單、清新、知性。第三個品牌很獨特，是雅詩蘭黛收購來的LA MER海藍之謎，是目前集團定位最高端的護膚品牌。它是美國航天局的一個科學家為他自己皮膚燙傷修復而發展的牌子，有自己的故事和歷史。後來是兩個彩妝的品牌，MAC是一個你可以找到幾乎所有的顏色、質感的彩妝品牌，它的一個系列會有多達800多個顏色，定位前衛，鼓勵大家去展現自己的特色。BOBBI BROWN是比較知性、屬於白領階層的專業彩妝品牌，兩者各有各的不同。另外三個是我們設計師的香水品牌。可以說目前在國內的八個品牌琳琅滿目，各有各的定位和市場。就目前的銷售來說，護膚類佔70%，彩妝類佔20%，香水佔10%。

　　《移居上海》：我們瞭解雅詩蘭黛旗下品牌針對的消費人群是不同的，至今各品牌在中國的推廣都相當的成功，我們想瞭解一下，集團是以什麼方式來對品牌進行推廣？
　　 沈祥梅：其實，在我們自己品牌裏，真正做所謂硬廣告的衹有兩個，雅詩蘭黛和倩碧，因為他們是比較商業導向的牌子。我們的MAC，BOBBI BROWN和LA MER海藍之謎都很少做廣告，而是做一些軟宣或是活動來把品牌信息傳遞給消費者。比如說LA MER，很多人都知道，它最初是一個科學家為自己的燙傷所設計的，自己使用。他回去看他皮膚科醫生的時候，醫生驚訝於它的效果，就開始介紹給他的病人，一個傳一個，到最後LA MER變成了上流社會不公開的秘密，王公貴族都在用這個東西。這其實就是我們講的「口碑」，跟你相似的一個層面裏的一群人，大家有同樣的社會背景，他們對某個產品的評價對你的影響會很重要。
　　 當然，歸根結底，廣告還是要回到產品本身。你可以利用廣告，可以利用口耳相傳，但是產品沒有功效也不會成功。口碑的建立在於產品能不能達到它所宣稱的功效。又比如MAC，MAC當初是兩位加拿大專業彩妝師發展出來的，品牌本身就非常專業。MAC在全世界每年要參加150個以上的後臺化妝，把這些產品放在專業的彩妝師手裏，形成專業人士的口碑。同時通過跟時尚界密切的合作，實現跟隨潮流、引領潮流。所以說，我們每個品牌的推廣會根據各自特點采取不同的方式。

　　《移居上海》：您如何看待中國的消費市場以及目前雅詩蘭黛在市場上的發展？
　　 沈祥梅：其實雅詩蘭黛中國公司是一個很年輕的公司。你今天看到的這個辦公室才五年，雖然雅詩蘭黛和倩碧進入比較早，可是我們比較晚在中國設立分公司。一開始我們花了比較大的心力在追趕競爭品牌，的確做得比較辛苦。隨著中國的消費市場高端消費人群的逐步增加，未來的增長空間會很大，這幾年品牌業績和集團都一直在成長，所以我們對這個市場非常有信心。
　　 對於我們來說，人員是目前比較辛苦去經營的一塊，尤其是第一線的員工，他們是最終完成「購買」環節的人。由於化妝品行業流動性比較大，這對我們品牌的發展或多或少會有影響。目前我們的SKU非常大，雅詩蘭黛400多個，倩碧300多個，MAC800多個，人的管理對我們來講尤其重要，因此在這方面我們會特別加強。我們會根據不同的品牌選擇不同氣質的員工，這些員工首先經過3-5周的培訓，然後參加一個月的實習工作，再進行第二輪2-3周的再培訓，除了建立對品牌的認同和熱愛外，還會接受一些融合中國市場特點的技巧學習。除此之外，公司還建立了「神秘訪客」制度，對一線員工進行不定期的考核。通過這種方式，形成對集團的向心力和共同的價值觀。當然不可否認，這對於一個年輕的公司來說，既是挑戰也是成長。

　　《移居上海》：沈總其實算得上是地道的「移居上海人」了，您能給我們描述一下您在上海這座城市工作和生活的感受麼？
　　 沈祥梅：我喜歡上海，這是一個充滿活力的地方。可能和我所在的行業有關，我偏愛充滿活力的地方，像紐約、香港和上海。在這些充滿活力的地方，你自己也能更加振奮，所以我想，我是肯定不能去過那種隱居生活的（笑）。當然，和紐約、香港比起來，上海還處於一個飛快的發展過程中，開放的環境，多元文化的沖擊和融合，必然會讓現在的上海出現一些不協調，比如說軟件建設方面。但我覺得這完全是自然的，沒什麼好抱怨的。就像我小時候的台灣，有些髒亂，沒有秩序，可是那衹是過程中必然會出現的，是時間問題而已。我相信上海，相信它現在的發展和未來，也相信我們集團在上海的發展會越來越好。